改進原有不足

　　服務水平有所提升

　　“去年業主反映保安年齡偏大，為此，公司今年對保安人員進行調整，重新聘請一批保安。目前，小區里的保安年齡都在18歲至30歲之間，身高1.75米以上。”國泰花苑物業公司一位項目經理介紹，針對小區入口處地板磚難清洗的問題，公司購買了先進的洗地機和吸水機，一個星期或者半個月清洗一次，確保地面潔凈如新。同時，增設了分類垃圾收集桶，引導業主分類放置垃圾。

 　　圣湖小區也對衛生保潔人員進行了調整，加強了綠化帶的保潔力度，更換了100個垃圾桶，小區衛生環境得到了有效改觀。富臨華城對小區基礎管理設施進行了全面整改，調整物業服務大廳，統一建設小區安全監控中心。

　　暢通表達渠道

　　試點小區事務管理系統

 　　記者在富臨華城的物業服務公司辦公地點看到，門口放置了一臺機器，通過可觸摸的大屏幕，業主就可以對小區事務進行投票表決。這是豐澤區開發的小區事務管理系統，目前富臨華城是全市唯一的試點小區。

 　　據軟件開發方的傅先生介紹，很多小區出現的問題，是由于業主、物業、開發商等各方溝通不順暢，意見無法得到及時表達，問題無法快速解決所致。小區事務管理系統以業主投票表決功能為基礎，今后將逐步拓展到小區的各種事務。為了能最大限度地覆蓋投票用戶，系統提供了互聯網、手機短信、自助語音、自助投票機、人工幫助、現場協助等六種表決方式，無論業主身在何地、是否會操作電腦，都可以輕松參與表決。

　　送傘送菜上門

　　提供免費個性化服務

 　　在小區附近散步，突然下雨了，打個電話，物業服務工作人員就會為你送來雨傘；買菜回來，東西太多提不動，物業服務人員可以幫你把菜送到家門口……如此免費的個性化服務，受到國泰花苑業主們的歡迎。記者在采訪中了解到，國泰花苑正在創建省級優秀住宅小區，承擔該小區物業服務的泉州長冠物業服務有限公司以此為契機，在整改小區物業服務存在問題的同時，推出了更加貼心的物業服務項目。