——訪上海年福保潔有限公司董事長吳尊

　　■ 本報記者 吳敏

　　在上海市清潔服務企業資質評定的現場考察環節，《中國政府采購報》記者曾以第三方觀察員的身份，隨清潔行業專家對這樣一家企業進行過現場考察。

　　它是2013年-2015年上海市政府市級行政單位物業服務定點采購企業，是2010年天津達沃斯世界經濟論壇唯一指定清潔服務供應商，是2008年上海奧運會優秀服務供應商。它就是上海年福保潔有限公司，它在此次上海市清潔服務資質評定中獲得一級資質。

　　這是一家怎樣的企業？記者采訪了該企業的董事長吳尊，一名很有志氣的退伍老軍人。

　　優秀的企業文化凝聚人

　　年福成立于2001年，注冊資金500萬元，經營總額超過一億元，目前員工人數達到4100人，管理團隊就有224人。該公司清潔業務已經覆蓋14個省、25個城市，在管項目多達188個，包括商業樓、寫字樓、政府機關、學校、酒店等等。

　　一家以最不起眼的清潔、保潔為主要業務的企業經過10幾年的發展，竟然能擁有如此大的業務量，著實讓記者吃了一驚。吳尊說：“清潔行業是一個勞動密集型企業，企業員工大多數是外來務工人員，同時人員素質普遍不高、人員的流動性相對較大。種種情況都影響到人員專業技能的提升同時也影響到企業服務質量。”為了解決好人員流動大問題，留住員工，讓他們踏踏實實地在企業工作、發展，吳尊利用優秀的企業文化凝聚員工。事實證明，吳尊做到了。他自豪地說：“目前，在整個行業中，我公司的員工流動性是最小的。”

　　吳尊都用了哪些企業文化呢？他說，年福在清潔服務過程中梳理出7條既符合行業特點又具有企業特點的文化。比如，企業使命是“美化我們的環境、讓世界更美好”；企業愿景是“成為世界有影響力的民族品牌、成為員工幸福指數最高的企業”；核心價值觀是“誠信、成就、分享、感恩”；企業精神是“不可盡力而為，必須全力以赴”；服務理念是“以客戶為中心，全心全意為客戶服務”；服務口號是“把清潔的事交給我們，您去完成更重要的事情”；工作準則是“我們是解決問題而不是解釋問題”。這些企業文化口號讓員工的心聚在一起，朝著共同的目標而努力工作。記者在年福中糧集團總部項目的狹小辦公室里也看到了墻上所懸掛的企業文化口號。

　　當然，僅有口號的文化仍然是空洞的。吳尊還充分利用黨組織、工會以及文藝晚會、公益事業等各種形式將企業文化深入人心。吳尊說，由于他是軍人出身，在軍隊受過嚴格訓練，也對黨組織和工會有一種特殊的感情。因此，希望通過黨組織的先進模范作用來帶動員工積極向上，希望能夠通過工會關心基層員工，而公益事業則能夠讓企業員工有一顆善良的心。

　　除此以外，誠意和誠信一直是年福踐行企業責任的出發點和基本準則。作為一家有遠大抱負的企業，年福成立以來，一直懷抱感恩之心反哺社會，公司的種種行動無聲地影響著員工。2011年，年福為百年職校提供“愛心宿舍”捐贈10萬元并義務為職校學生進行《專項清潔服務》的課程培訓。年福還選擇到“天使之家孤兒院”開展黨支部活動，一方面是對入黨積極分子和黨員的一種公益教育，另一方面也可以為孤兒院解決一些實際困難。

　　年福通過各種形式的企業文化，讓員工感到幸福，從而安穩地在公司發展。吳尊說：“每一個人在一個行業中堅持做上10年都能成為專家。由于我們留住了員工，員工的專業性就越來越強。我們有一位副總經理正是從最基層的保潔員慢慢地坐到了現在的位子。”

　　標準的作業流程規范人

　　一家企業要發展得好、發展得長遠，不僅需要軟件，也需要硬件。

　　年福能夠發展迅速與其標準化作業流程和機械化設備的運用是分不開的。由于清潔服務的服務對象各有不同，因此，年福會根據服務項目的特點制定項目管理體系文件。比如，在中糧福臨門大廈的項目辦公室里，記者看到了中糧福臨門大廈培訓手冊、保潔運行管理手冊、安全管理與應急預案手冊以及應用技能手冊等。吳尊說，這些規范性的文件一方面讓保潔工作更能符合項目方的需求，另一方面使員工工作更加規范和標準。

　　除此之外，年福大量運用智能化的清潔設備也讓該公司能夠迅速地提升清潔效率及效果，達到更好的服務品質同時減少項目運行的人工風險。據吳尊介紹，他們目前所擁有的機械化設備包括三合一駕駛式洗地機、三合一全自動洗地機、電動牽塵車、多功能單刷機以及高壓水槍等。

　　管理中糧福臨門大廈的相關負責人如此評價年福的工作，“年福進駐大廈提供清潔服務后，大廈的每一個死角都看不到灰塵，所有的清潔設備也都擺放得非常整齊。樓道、地下停車場以及廁所一直保持干凈并且沒有異味，給員工一個很好的環境。”

　　“能夠得到項目方的肯定是我們最大的榮耀。雖然清潔行業曾經讓人們看不起，但是我們要做受人尊重的保潔公司，要做受人尊敬的年福人。”吳尊說道。